| La oratoria como proceso de comunicación directa - La voz: respiración, proyección, dicción. - Técnicas vocales para mejorar los problemas de la voz hablada - Ideas y sentimientos a través de la voz - Técnicas de relajación para controlar el miedo escénico - La expresión corporal. |
| Fecha: Viernes 26 de septiembre |
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| Instructor: Lic. Gilda Jiménez |
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| administraciÓN de personal: |
| 1) Introducción y actualización del concepto de Administración de Recursos Humanos.
Subsistemas de Recursos Humanos.
2)Subsistema área Técnica de Recursos Humanos/
a) Obtención de Personal/b) Desarrollo de Personal./c) Evaluación Desempeño basado en competencias/d) Clasificación y Remuneración.
3)Subsistema área Administrativa de Recursos Humanos.
Sistemas de remuneración y pago de personal/ 4) Subsistema área Relaciones Laborales / Bienestar Social Recursos Humanos/
a) Sistemas de Beneficios/
b) Marco Jurídico Laboral./
c) Contratos y Convenciones Colectivas./
d) Terminación Relación Laboral |
| Fecha: 24 y 25 de octubre |
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| Instructor: Prof. Alfredo Perrone |
| TSU en Administración de Personal (CUC), Lic. en Relaciones Industriales (UC), Abogado (USM) |
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| TÉCNICAS EFECTIVAS DE VENTAS: |
| Conocimiento del producto - Los servicios - Etapa informativa - Análisis de la competencia - El diálogo y la argumentación - El proceso de la venta -Técnicas para persuadir - Casos prácticos - Tratamiento de objeciones - El cierre. |
| Fecha: Viernes 26 de septiembre |
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| Instructor: Lic. Roberto Benfele |
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| FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS: |
| Planificación de proyectos - Categorías de proyectos - Fases y componentes - Evaluación ex-ante y ex-post - Estudio de factibilidad - Documento proyecto - Gerencia, monitoreo y supervisión. |
| Fecha: 24 y 25 de octubre |
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| Instructor: Ing Emmanuel Rodriguez |
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| planificaciÓn estratÉgica: |
| Factor clave de éxito en la competitividad de las empresas. - PE: definiciones, objetivos. Aproximación al proceso de PE en una organización: estrategia (Visión, Misión, Objetivos, elementos de Cultura y Valores Organizacionales) estructura, procesos, tecnología y Recursos Humanos. - Herramientas de base para la PE: DOFA, Análisis de las Cinco (5) Fuerzas de Porter, Matriz PEYEA. - Fundamentos de un Plan de operaciones alineado con la estrategia. (De la Visión a la Operación de un Negocio). |
| Fecha: sábado 27 de septiembre |
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| Instructor: Prof. Sergio Robles |
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| IMPLANTACION DE NORMAS ISO 9001-2000: |
| Sistema de gestión de la calidad en la empresa de producción y de servicio - Los 52 requisitos de la norma - Evaluación técnica y diagnóstico - Diseño de sistemas - Implatación, documentación y certificación - Importancia y beneficios. |
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| Instructor: Dr. Jasper Van Dillewijn |
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| SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE: |
| Diferencia entre calidad de servicio y atención al cliente - Normalización de la calidad - Evaluación a través del cliente - Factores que afectan la calidad - Modelo de atención al público - Por qué regresa el cliente? - Comunicación eficaz - Paradigmas en relación a la calidad. |
| Fecha: Viernes 27 de septiembre |
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| Instructor: Dr. Jasper Van Dillewijn |
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| INVESTIGACIÓN DE MERCADO: |
| La investigación como sistema de información Clasificación de los estudios - Fases cronológicas en una investigación - Tipos de investigación - El muestreo - La encuesta y el cuestionario - Tabulación - Análisis de los datos - Informe final. |
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| Instructor: Lic. Roberto Benfele |
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| HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL: |
| Introducción a la Seguridad e Higiene y Ambiente (SHA) -Política Empresarial SHA - Marco Juridico que rige la materia en Vzla - Deberes y Derechos de trabajadores y empleadores - Conducta proactiva en SHA - Conceptos básicos: (riesgo laboral - seguridad - accidente laboral - enfermedad ocupacional - ambiente de tabajo) - Actos y condiciones inseguras - Prevención de Accidentes y Enfermedades - Uso de equipos de protección personal - Riesgos en el levantamiento de carga pesada - Cuidado de las Manos. |
| Fecha: Sábado 4 de Octubre |
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| Definición de protocolo - Diversos tipos de protocolo - Ceremonial - Etiqueta. Definición - Protocolo Social Concepto - Distintos tipos de Protocolo (Francés, Americano, Inglés, Venezolano) - Motivo para organizar un evento social Carácter del evento - Montaje de Mesas Servicio en la Mesa - Presentación de los alimentos - Uso de las servilletas - Selección de las bebidas - Servicio en la mesa - Servicio del vino - Invitaciones - LA EDUCACIÓN SOCIAL, SABER SER, SABER ESTAR. |
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| Instructor: María Enriqueta Alvarez |
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mercado de capitales: |
1. Definiciones y conceptos básicos. Nociones básicas de inflación y tasas de interés. Títulos valores. Acciones y obligaciones (bonos) . Tipos de obligaciones . Riesgo, rentabilidad, plazo y liquidez (2RPL) . Fuentes de financiamiento . Estructura de capital . Modelos de financiamiento . Contexto del ahorro y del mercado de capitales 2. Mercado de Capitales. Definición . Justificación económica . Niveles de mercado . Oferta pública y Comisión Nacional de Valores . Mecanismo de oferta pública . Requerimientos y contenido del Prospecto . Calificación de riesgo . Fondos Mutuales 3. Bolsa de Valores de Caracas . Dónde y cómo se negocian los títulos. . Índice bursátil de Caracas (IBC) . Características del mercado bursátil local. . Perfil del inversionista en función de 2RPL . Rendimiento de instrumentos de inversión. Análisis histórico. . Mercado de DPN y bonos soberanos. 4. Marco Legal . Ley del Mercado de Capitales . Ley de Cajas de Valores. Ley de Entidades de Inversión Colectiva. 5. Mercado de capitales de los EE.UU. Principales Bolsas de Valores . Securities and Exchange Comission (SEC) . Beneficios y Obligaciones de cotizar en la Bolsa . Participantes del proceso de oferta pública. 6. Mercado de Capitales de América Latina. El mercado global. Globalización financiera e inversionistas institucionales. Cifras del mercado nacional, regional y de los EE.UU. Canales de participación en esos mercados. . Fuentes de información.
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| Fecha: Sábado 4 de octubre |
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| DEsarrollo y formaciÓn de liderazgo: |
| Qué significa ser un líder - La visión del líder - Diferencia entre jefe de grupo y lider - Estilos de Liderazgo - Cambios en los paradigmas relacionados con el Liderazgo - Nuevos enfoques en el proceso de liderar grupos - Formación de equipos de trabajo - Cualidades para ser un buen lider-coach. |
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| Instructor: Lic. Roberto Benfele |
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